CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales de réservation

L’Arch Rome Suites est un hébergement extra-hôtelier disposant d’une licence régulière de “Guest House” délivrée par les services compétents de la Ville de Rome. La propriété de l’ensemble du fonds de commerce, des installations, du mobilier et des facteurs de production appartient entièrement à Val.Ro srl, TVA IT-13719231006, sise Via dell’Arco della Ciambella n. 19, Rome. Tous les droits relatifs à la marque “Arch Rome Suites” sont enregistrés et déposés avec les actes correspondants auprès du Ministère du Développement économique italien.

Bien que les services fournis par notre organisation d’entreprise cherchent à garantir une guest satisfaction basée sur des standards de qualité élevés, la Propriété n’a absolument pas l’intention de faire passer l’établissement pour un hôtel à plusieurs étoiles.

Canaux Officiels

Le seul canal de réservation officiel pour acheter les services de l’Arch Rome Suites est www.archromesuites.it.

Confirmation de réservation

La réservation à l’Arch Rome Suites ne sera considérée comme confirmée qu’après la communication récapitulatif des détails du séjour et des services achetés. La conferma di prenotazione est fournie par le portail de réservation (Canal de réservation officiel “archromesuites.it”, OTA, Agence de voyage, Autres systèmes d’intermédiation). La confirmation de réservation sera émise après un processus automatisé vérifiant la fourniture de plusieurs éléments indispensables à la gestion du service : le nom d’un client en tant que “responsable de groupe” pour le séjour, un contact téléphonique, un contact mail, les données complètes du mode de paiement (détails d’une carte de crédit en cours de validité, détails d’un virement bancaire, détails d’un autre mode de paiement convenu avec la Direction). En l’absence d’un ou plusieurs éléments, la réservation peut ne pas avoir été confirmée par l’Arch Rome Suites. En cas de réservations effectuées sur des plateformes extérieures au canal officiel, il est conseillé de contacter nos canaux sociaux officiels (e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram) pour obtenir une confirmation supplémentaire.

Préautorisation

Chaque réservation requiert un numéro de carte de crédit en garantie. Dans certains cas, pour confirmer la réservation, l’Arch Rome Suites effectue une préautorisation sur la carte de crédit fournie par le client. La préautorisation n’est pas un achat. Elle consiste à vérifier la validité de la carte et à bloquer temporairement le montant de la réservation à titre de garantie.
Si cette préautorisation n’aboutit pas, nous serons malheureusement contraints de considérer la réservation comme non valide.
En cas d’annulation hors des délais prévus, l’établissement est autorisé à procéder à l’encaissement de la pénalité ; s’il n’y a pas de pénalité, l’établissement procédera à la libération du montant préautorisé dans les 15 jours suivant le changement de statut de la réservation.

Conditions de modification et/ou d’annulation

La modification et/ou l’annulation de la réservation doit être communiquée à l’Arch Rome Suites par écrit ou via les formulaires disponibles dans la “Confirmation de Réservation”. L’Arch Rome Suites se réserve le droit d’appliquer une pénalité (“Conditions de Modifications/Annulations”) indiquée ci-dessous :

En achetant un séjour avec le “Tarif Standard”, la modification et/ou l’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours avant l’ouverture du check-in ;
En achetant un séjour avec le “Tarif Standard”, à partir du troisième jour (soit à partir de 120 heures) jusqu’à l’heure d’ouverture du check-in, en cas de modification et/ou d’annulation, une pénalité de 100 % du montant du séjour sera appliquée. Les taxes de séjour ne seront pas facturées ;
En achetant un séjour avec le “Tarif Non Remboursable”, une pénalité de 100 % sera appliquée en cas de modification et/ou d’annulation. Le “Tarif Non Remboursable” est un tarif particulier permettant d’acheter un séjour à l’Arch Rome Suites à des conditions économiques avantageuses ;
En cas de modifications et/ou d’annulations soumises à une pénalité de 100 % du montant de la réservation en raison de changements d’avis, d’imprévus et/ou de la modification des conditions médicales d’un ou plusieurs clients, l’Arch Rome Suites demande une documentation effective attestant l’impossibilité survenue éventuelle, qui sera traitée conformément aux termes de la privacy policy, et après avoir examiné la documentation fournie, la Direction procédera à l’émission d’un crédit, un bon de réduction, d’une valeur de 30 % du montant de la réservation à utiliser dans un délai de 6 mois sur le canal de réservation officiel, archromesuites.it. En tout état de cause, l’établissement recommande de souscrire des assurances spécifiques pour couvrir les imprévus liés au voyage.

Facturation

Les clients souhaitant recevoir une facture pour le séjour sont priés d’en informer l’établissement lors de la confirmation et de communiquer rapidement les données de facturation. Dans le cas contraire, l’Arch Rome Suites procédera à l’émission d’un reçu fiscal.

Services fournis

Les caractéristiques des chambres et les équipements mis à disposition par l’Arch Rome Suites sont répertoriés dans la section “Rooms” du canal de réservation officiel : www.archromesuites.it.
Les tarifs comprennent l’hébergement et le petit-déjeuner (buffet en libre-service). Les horaires d’ouverture de la réception (de 8h00 à 18h00), du petit-déjeuner (de 7h30 à 10h00) et du nettoyage des chambres (de 10h00 à 13h30) peuvent être modifiés en cas de besoins particuliers de l’Arch Rome Suites (p. ex., jours fériés nationaux).
Les check-in sont disponibles à partir de 14h00 le jour d’arrivée. L’heure de check-out est fixée à 10h30 le jour de départ.

Si les clients ayant une confirmation de réservation ont besoin d’effectuer le check-in après l’heure de fermeture de la réception, ils sont priés d’en informer l’Arch Rome Suites, afin de permettre à la Direction d’organiser un type de check-in personnalisé.

Objets perdus

La Propriété ne prend pas en charge les frais d’emballage et d’expédition si les clients oublient un ou plusieurs objets dans les chambres. La Propriété, consciente de la valeur affective, met gratuitement à disposition un dépôt pour une durée de 30 jours à compter du jour du check-out, afin que les clients puissent organiser la récupération des objets. À la demande des clients, la Propriété pourra réaliser une étude de marché et proposer une offre commerciale pour l’expédition des objets oubliés.

Une fois les 30 jours écoulés dans les dépôts de la Propriété, celle-ci pourra décider de jeter ou de faire don à des organismes caritatifs les biens en question.

Dommages causés à l’Arch Rome Suites

Les clients, en acceptant les termes et conditions lors de l’achat d’un ou plusieurs services fournis par l’Arch Rome Suites, s’engagent à respecter les employés, l’état des lieux, l’état du mobilier des chambres et des espaces communs, l’état des équipements des chambres et des salles communes, des machines et des appareils, des installations, du patrimoine immobilier et de la tranquillité publique. Si le comportement et la négligence des clients causent des dommages à une ou plusieurs des catégories décrites ci-dessus, la Direction pourra demander aux responsables la remise en état antérieur, en fournissant la facture d’achat et/ou le devis correspondant. Les responsables des dommages feront l’objet d’une indemnisation intégrale. Si les responsables des dommages manifestent l’intention de ne pas procéder à l’indemnisation, la Direction procédera à débiter sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation le montant total des dommages causés et émettra la facture de vente/reçu fiscal correspondant.

Si des calomnies ou toute autre allégation infondée visant la marque et l’organisation de l’entreprise Arch Rome Suites venaient à être constatées, la Direction sera contrainte de protéger l’intégrité de l’entreprise par voie légale.

Tous les termes et conditions décrits ci-dessus doivent être considérés comme tacitement acceptés dès la confirmation de réservation, qu’elle provienne de canaux officiels, d’OTA, d’agences de voyage ou d’autres systèmes d’intermédiation.